企业的核心力---“服务”

洗涤设备制造业是一个竞争激烈的完全市场化行业，企业间的市场争夺是全方位、多层次的。在这个环境中，营销往往会是企业关注的重要环节，对于此项工作，企业都会使尽浑身解数去做到更好，但如何实现完美的营销，成功的企业经营者认为，在营销环节中，产品价格和质量的竞争是“第一次竞争”，售后服务竞争是“第二次竞争”，是一个更深层次，更高要求、更具有长远战略意义的竞争，它比“第一次竞争”更为重要，更具有决定胜负的作用。

售后服务工作是质量管理在使用过程的延续，是实现商品使用价值的重要保证。它作为产品使用价值的一种补救措施，可以为消洗涤设备费者排除后顾之忧。另外，在售后服务中，可以把客户对产品的意见和要求及时反馈到企业，促使企业不断提高产品质量，更好地满足客户的需要，提高顾客的满意度。

客户是企业的安身立命之本，没有固定的客户群很难在竞争中立足。每一个客户都有自己的社交圈，在这个社交圈里，他既受别人的影响，又对别人施加影响。对产品质量和售后服务满意的客户，不仅自己会成为回头客，而且还会成为企业的宣传员和广告员，带动一大批客户上门来。而不满意的客户则不仅自己不再上门，而且会向自己的亲朋好友发布不满，使企业失去一大批潜在的客户。据专家研究，再次光临的客户比初次登门的人可为企业带来25%-85%的利润，而寻找一个新客户的成本是维持一个旧客户的7倍。此外，企业在名誉上的损失和对企业员工士气的打击以及对企业未来发展的影响更难以估量。经过千千万万的实践证明，在产品同质、同价前提下，企业服务质量的优劣直接关系到企业的生存，关系到企业商品的市场占有率、关系到企业能否可持续发展。

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